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咨询方式
- 传真号码：021-66313900
- 邮箱地址：jiazhang@shumenol.com
家长监控系统FAQ
- Q：可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号？
- A：目前您可以通过在线客服反馈，电子邮件和传真方式进行申请。
- Q：申请监督的账号有什么要求？
- A：账号所属人必须未满18周岁。
- Q：申请监督未成年人账号需要提供什么?
- A：您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、公安机关监护证明。
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《蜀门online》不支持未成年人参与游戏，也不建议未成年人使用成年人身份间接参与游戏。同时也推出一系列措施积极配合家长对青少年上网及使用网络互动娱乐类应用展开监督管理。
“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由中华人民共和国文化部指导，多家网络游戏企业共同发起并参与实施，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。
该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
一、申请条件：
1、 申请人需为被监护未成年人的法定监护人；2、 申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、 申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。
二、申请需提交材料：
1、 监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；2、 被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；
3、 填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；
4、 申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。
三、申请方式：
1、 邮箱服务监护人可以通过邮件进行申请，下载申请材料填写后，发送至jiazhang@shumenol.com
2、 在线客服服务
监护人可以通过在线客服反馈，7*24小时
3、 传真服务
监护人可以通过传真发送相关信息，进行申请，传真7*24小时受理，传真号码：021-66313900
四、申请流程：
1、 申请人使用使用电子邮件、传真、信件等方式提交资料；受理公司在收到提交材料后，将在48小时内进行电话回访（不含法定节假日），由受理公司对内容进行核查。2、 资料提交合格且核对正确的情况下，由受理公司对该请求予以受理；资料提交不全面的，由受理公司进行回访，并提示申请人继续补充材料；资料提交不合格且不正确的，受理公司有权对该请求予以拒绝，并附说明理由。
五、其他要求：
1、 申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；2、 申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，我司将保留进一步追究法律责任的权利。
家长监控系统FAQ
- Q：如账号被申请纳入未成年人家长监护系统，且已经封停，待账号拥有者超过18周岁时，拥有者是否可以自己申请解封？
- 可以，账号拥有者成年后，只要能提供信息，核对无误后解封。
- Q：如账号被申请纳入未成年家长监护系统，且已经封停，该账号所拥有的游戏级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理？
- 该帐号被封停后，账号所有属性不变。只要游戏仍在运营期，虚拟财产依然存在。待账号所有人年满周18岁后可申请解封并重新使用该帐号。
- Q：当被封停账号的所有者不认可账号被封停或监控如何处理？
- 需要被封停账号的所有者通过在线客服、传真、电子邮件等方式提出申诉。当申诉人能证明其归属时，告知申诉人申请该帐号监控的“监护人”信息，建议双方进行沟通协商。如双方协商能达成一致，按共同认可的方案进行处理。当申诉人与监护人沟通未达成一致，设计专门的流程处理。
- Q：可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号？
- 目前您可以通过在线客服反馈，电子邮件和传真方式进行申请。
- Q：什么时间可以申请？
- 在线客服反馈：7*24小时服务，全年无休
- 邮件服务：7*24小时服务，全年无休；
- 传真申请：7*24小时接受申请；传真号：021-66312700转8008
- Q：申请监督未成年人账号方式有哪些？
- 所有账号纳入防沉迷系统；以下方式可以任选：
- 1、屏蔽账号（根据申请人意愿屏蔽个别游戏应用）；
- 2、账号动态监控。
- Q：申请监督的账号有什么要求？
- 账号所属人必须未满18周岁。
- Q：申请人有什么要求？
- 1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；
- 2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。
- Q：申请监督未成年人账号需要提供什么？
- 您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、如双方户籍不在一起，需要提供公安机关监护证明、被监护人信息表、监护人信息表、家长监护申请书（申请书、保证书、授权书，需要下载，填写，并打印，手工签字）。
- Q：请人提交申请后，多久可以处理完成？
- 我们将以最快的速度进行核实处理，由于您提供的材料不同，任何步骤有疑问，我们都会与您联系。
- Q：申请成功后，如果需要取消监督如何操作？
- 1、您可以通过在线客服或传真、电子邮件方式提供申请监督时的相关信息，申请解除监督；
- 2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督。