装备找回FAQ：

• 1) 装备找回针对哪些用户？
  答案：装备找回针对所有真实被盗的蜀门玩家。
• 2) 我怎么申请装备找回？
  答案：进入官网页面或账号中心至被盗求助页面进行提交，提交成功后我们会处理您的装备找回申请。
• 3) 无法确定装备确切的丢失时间？
  答案：可以填写您上线后发现装备丢失的时间。最后一次看到装备的时间无法确定时可以稍微估早一些。
• 4) 是否可以请工作人员帮忙提交装备找回申请？
  答案：不可以，为了您的账号资料安全以及方便您查询问题的处理进度，目前是需要您自己提交装备找回申请。同时只有您自己提交装备找回申请，才可以直接在《装备找回进度查询》页面随时查看装备丢失问题的处理进度。
• 5) 我怎么知道处理结果？
  答案：求助提交成功之后您可以到《装备找回进度查询》里面查询处理进度。
• 6) 我申请了装备找回服务后，是否可以拿回所有被盗物品？
  答案：由于找回被盗物品过程中会存在一定风险，我们不能保证100%的为您找回，希望您能谅解。我们会根据您提供的资料尽力帮您去核实装备的丢失情况，并根据核实的结果决定是否返还您丢失的装备。
• 7) 有哪些情况会导致装备找回申请受理失败？
  答案：如果您属于下面情况中的任意一种，是无法成功受理找回的： a.您的装备找回申请表格非本人填写 b.您提供的物品丢失时间已经超过10天 c.提交资料不符合受理标准 d.当您的装备被交易成游戏币或游戏代币，并且被消耗掉 e.游戏中的消耗道具 f.账号无被盗迹象
• 8) 被盗物品会以什么方式恢复给我？
  答案：我们会将追回物品恢复到您游戏内被盗角色的邮箱，请注意查收。

*温馨提示：如有任何疑问请咨询官网在线客服